Onlineshop selbst aufbauen oder bauen lassen?

Die Aufwandsschätzung von Shop-Neulingen konzentriert sich fast immer auf Technik und Design. In der Praxis verteilt sich die Zeit anders, und die Posten, die überraschen, sind die, die man nicht sieht.

Pflichtangaben und Rechtstexte. Impressum, Datenschutzerklärung, Widerrufsbelehrung, in aller Regel AGB. Fehlerhafte oder fehlende Widerrufsbelehrungen und unvollständige Impressen gehören zu den häufigsten Abmahngründen im deutschen Onlinehandel. Vorlagen aus dem Netz sind hier die schlechteste Sparmaßnahme.

Zahlungsarten. Jede zusätzliche Zahlart bedeutet Vertrag, Gebühren, Integration und eigene Fehlerfälle. Zu wenige Zahlarten kosten Umsatz, zu viele kosten Marge und Pflege.

Versand und Retouren. Versandkosten-Logik, Lieferzeiten, Auslandsversand, und vor allem der Rückabwicklungsprozess. Retouren sind der Punkt, an dem improvisierte Shops kippen: weil die Prozesse per Hand laufen und mit dem Volumen nicht mitwachsen.

Steuern. Umsatzsteuer bei Verkäufen ins EU-Ausland, Kleinunternehmerregelung, Buchhaltungsanbindung. Das gehört vor dem ersten Verkauf mit einer Steuerberatung geklärt, nicht danach.

Verpackungsregister. Wer verpackte Ware an Endverbraucher versendet, muss sich in Deutschland grundsätzlich bei LUCID registrieren und an einem dualen System beteiligen. Das betrifft auch den Versandkarton und auch sehr kleine Shops.

Ein Hinweis in eigener Sache: Wir sind eine Digitalagentur, keine Rechts- oder Steuerberatung. Die Punkte oben sind das, was in Projekten regelmäßig übersehen wird. Die verbindliche Prüfung für Ihren Fall gehört in fachkundige Hände.

Sie testen, ob sich etwas verkauft. Der ehrlichste Anwendungsfall. Ein kleines Sortiment, eine Zahlart, ein Versanddienstleister, und nach drei Monaten wissen Sie mehr über Ihre Nachfrage als jede Marktanalyse Ihnen sagen könnte.

Das Sortiment ist klein und stabil. Zwanzig Artikel ohne Varianten, ohne Staffelpreise, ohne Konfiguration. Dafür braucht niemand eine Agentur.

Sie verkaufen nebenbei. Wenn der Shop eine Ergänzung zum Hauptgeschäft ist und nicht dessen Grundlage, ist der Selbstbau wirtschaftlich richtig, auch wenn er nicht perfekt ist.

Zeit ist reichlicher vorhanden als Budget. Dann ist Ihre Zeit tatsächlich die günstigere Ressource. Diese Rechnung ändert sich in dem Moment, in dem Ihre Zeit im Verkauf mehr wert ist als im Backend.

In allen vier Fällen gilt derselbe Rat: Bauen Sie bewusst einfach. Der teuerste Selbstbau ist der, der versucht, eine Agenturlösung nachzubauen.

Die Probleme, mit denen Shop-Betreiber zu uns kommen, wiederholen sich mit bemerkenswerter Regelmäßigkeit:

Die Produktdatenstruktur trägt nicht mehr. Anfangs zwanzig Artikel ohne System, später vierhundert. Kategorien überschneiden sich, Varianten sind als Einzelprodukte angelegt, Filter funktionieren nicht sinnvoll. Das nachträglich zu ordnen ist teurer, als es einmal richtig anzulegen.

Alles hängt an Erweiterungen. Für jede Anforderung eine App. Nach zwei Jahren laufen fünfzehn Erweiterungen, drei davon werden nicht mehr gepflegt, und niemand traut sich, ein Update einzuspielen.

Prozesse laufen per Hand. Bestellungen werden manuell in die Buchhaltung übertragen, Retouren per E-Mail abgewickelt. Funktioniert bei zehn Bestellungen im Monat, nicht bei zweihundert.

Die Ladezeit ist nie gemessen worden. Themes mit vielen Erweiterungen werden langsam, und langsame Shops verkaufen schlechter. Ohne Messung fällt das erst auf, wenn die Zahlen sinken.

Es gibt keine Sichtbarkeitsstrategie. Der Shop steht, aber niemand findet ihn. Wer Produkte online stellt und auf Suchmaschinen hofft, ohne Kategorie- und Produkttexte zu planen, wartet lange. Was dabei hilft, steht in Conversion-Rate verbessern und unter SEO.

Der häufigste Weg ist nicht die Entscheidung zwischen zwei Extremen, sondern ein Wechsel zum richtigen Zeitpunkt: erst selbst bauen, dann professionalisieren. Diesen Übergang können Sie sich vom ersten Tag an billiger machen.

Halten Sie die Zugänge bei sich. Shop-Konto, Domain, Zahlungsanbieter, Analytics. Alles auf Ihr Unternehmen, nicht auf eine Privatadresse und nicht auf einen Dienstleister. Das ist der wichtigste Punkt der Liste.

Pflegen Sie saubere Produktdaten. Konsistente Artikelnummern, eindeutige Varianten, gepflegte Kategorien. Produktdaten überleben jeden Systemwechsel, schlechte Daten überleben ihn auch, nur teurer.

Sammeln Sie Zahlen von Anfang an. Bestellungen, Conversion-Rate, Retourenquote, Deckungsbeitrag. Wer diese Zahlen hat, kann bei jedem Angebot ausrechnen, ob es sich lohnt.

Bauen Sie nichts nach, was Sie nicht verstehen. Jede Sonderlösung, die Sie selbst gebaut haben und nicht dokumentieren können, wird beim Umstieg zum Kostenfaktor.

Wenn Sie an diesem Punkt stehen und wissen wollen, ob sich der Wechsel rechnet: Genau dafür ist das Erstgespräch da, und die Antwort darf auch lauten, dass Ihr jetziger Shop noch ein Jahr trägt. Die Einstiegspreise stehen auf der Preisseite.